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POLÍTICA DE TROCA - DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

A BJ Bellajoia garante a seus clientes produtos de alta qualidade e sofisticação. Para garantir a satisfação dos clientes também nas compras realizadas pela loja virtual com uma Política de Troca e Devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para as seguintes situações:

Considerações Gerais:

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser previamente comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente -SAC da BJ Bellajoia, pelo email – contato@bjbellajoia.com.br

Produto devolvido sem essa comunicação prévia ao SAC, fora do prazo, com ausência de itens, acessórios e nota fiscal que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa. Os custos do reenvio serão suportados pelo cliente.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

- Embalagem aberta ou avariada; 
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.

1 - Para a Troca de mercadoria:

Serão aceitos pedidos de troca de produtos feitos dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data de compra dos produtos e desde que respeitadas as condições abaixo:

- Prévia comunicação ao SAC;

- Apresentação da Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido a produto como presente); 
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

 

A BJ Bellajoia reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes a retirada de produto e entrega, assim como seguro contratados, do(s) produto(s) que se pretende trocar na residência do cliente. 
Os clientes não poderão efetuar a troca de produto adquirido na loja virtual ou pelas redes sociais da BJ Bellajoia diretamente na loja física. Caso haja diferença de valor a ser complementado pelo cliente, deverão ser respeitados os preços praticados na loja virtual.

2. Desistência por Arrependimento:

Caso você adquira um produto pela loja virtual ou pelas redes sociais da BJ Bellajoia e desista de sua compra, no prazo de até 7 (sete) dias da data do seu recebimento, você tem a opção de devolver o produto para, trocá-lo ou receber a restituição no valor total do produto devolvido conforme Regras e Prazos detalhados na Política de Troca e Devolução. 
Os pedidos de desistência por arrependimento comunicados dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento do(s) produto(s), serão aceitos desde que respeitadas as condições abaixo:

- Prévia comunicação ao SAC
- Apresentação da Nota Fiscal; 
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios;

 

Importante: Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.

Atenção: As lojas físicas não estão autorizadas a aceitar devoluções por desistência por arrependimento de produto(s) comprado(s) através da loja virtual ou pelas redes sociais. Estes casos deverão ser tratados diretamente com o SAC, pelo email contato@bjbellajoia.com.br ou pelo telefone 81-3361.5336

 Da Restituição de valor: Caso o cliente desista da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante estorno do pagamento efetuado pelo cartão de crédito e deverá ser efetivado em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento do(s) produto(s) em nosso Depósito Central.

4. Defeito de Fabricação:

Se você adquirir algum produto da BJ Bellajoia pela loja virtual ou através das redes sociais e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei e na Política de Troca e Devolução. 
Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 180 dias. 
Para solicitar a substituição do produto você deverá, no prazo legal, entrar em contato com o SAC com os seguintes documentos em mãos:

- CPF Cadastrado no site; 
- Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto como presente). 
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

Atenção: As lojas físicas não estão autorizadas a aceitar devoluções por defeito de fabricação de peças compradas através da loja virtual e por redes sociais. Estes casos deverão ser tratados diretamente com o SAC.

Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente pela BJ Bellajoia. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de expedição e seguro.

5. Avaria:

Caso você receba um produto avariado ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega/recebimento e solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca por avaria poderá chegar a 90 dias. O produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei e na Política de Troca e Devolução;

 Atenção: As lojas físicas não estão autorizadas a aceitar devoluções de produtos avariados comprados através da loja virtual ou pelas redes sociais. Estes casos deverão ser tratados diretamente com o SAC.

Caso você tenha comprado algum produto no site da BJ Bellajoia ou pelas redes sociais, que por qualquer das razões previstas na presente poderá ser devolvido, entre em contato com o SAC, pelo  email contato@bjbellajoia.com.br e Informe o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, Nota fiscal, CPF). Em qualquer situação de devolução é sempre necessário apresentar o documento fiscal de compra.

Sobre a loja

A Joalheria Bellajoia uma empresa do grupo D'Calsing foi criada há 30 anos, em Novo Hamburgo e Harmonia no RS, chegando a Recife, PE em 2006.Seguindo as tendências e os mais atualizados conceitos de negócios, passa a atuar no e-commerce, espaço onde pode oferecer maior comodidade a seus clientes, mantendo o mesmo padrão de qualidade e comprometimento já reconhecidos, complementando assim o sucesso já alcançado nas redes sociais. facebook.com/bellajoiaouroeprata -Instagram @bellajoia WhatsApp 81-99117.1367

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D'Calsing Comercio de Joias Ltda Rua 25 de Julho, 736 - Loja 06 Harmonia/RS - CNPJ: 93.067.221/0001-68 © Todos os direitos reservados. 2018

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